سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: الأساس النظامي
وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة،
فإنه لا يحق للمستهلك فسخ العقد في حال كان المنتج مُصنّعًا بناءً على طلبه أو وفق مواصفات خاصة حددها بنفسه،
ما دام المتجر قد التزم بمدة التنفيذ الموضحة في سياسة الطلب.
⸻
ثانياً: سياسة الطلب والتفصيل
•جميع المنتجات تُفصّل خصيصًا بناءً على طلب العميل، ولذلك لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب.
•في حال وجود مشكلة بسيطة في التركيب (الطقطق)، الرجاء التقبل من جهة العميل لانه هدية اضافية من المتجر لا يفرض عليه أي رسوم .
•يحتفظ المتجر بحق تقدير الحالة وتحديد ما إذا كانت تستوجب استرجاعًا أو استبدالًا وفق ما يراه مناسبًا.
⸻
ثالثاً: الحالات المستثناة
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
1.وجود عيب مصنعي واضح.
2.وجود خطأ في المقاس ناتج عن المتجر.
⸻
رابعاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
•يجب على العميل الإبلاغ عن أي خلل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
•بعد موافقة المتجر، يجب شحن القطعة خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
•في حال تجاوز المدة المحددة، يحق للمتجر رفض الطلب.
•عند الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية في حال كان الطلب بشحن مجاني.
في حال تم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال وتعاون المتجر، مع التأكيد على أنه لا توجد أي مشكلة من قبل الموقع، سيتم خصم:
•بعد إتمام الطلب لا يمكن الإلغاء.
⸻
خامساً: التعديلات والقياسات
•اعتماد أي تعديل على الطلب يكون حصراً عبر واتساب المتجر.
•في حال طلب المتجر توثيق المقاس بالمتر ورفض العميل ذلك،
يسقط حقه في الاسترجاع أو الاستبدال.
⸻
سادساً: ملاحظات عامة
•الخيوط الزائدة في القطعة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بالمقص دون تأثير على جودة المنتج
