سياسة متابعة الطلب
أولاً: مراحل الطلب
يتم تحديث الطلب عبر أربع مراحل رئيسية:
1.قيد التنفيذ: الطلب قيد المعالجة من قبل فريق العمل.
2.تم التنفيذ: الطلب في مرحلة التغليف والتجهيز، وتستغرق من يوم إلى يومين عمل.
في حال ظهور “تم التنفيذ” دون تحديث من شركة الشحن (سمسا)، فهذا طبيعي، والطلب ما زال قيد التجهيز.
3.جاري التوصيل: تم تسليم الشحنة لشركة الشحن (سمسا)، وستصل رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع.
4.تم الشحن: الطلب الآن لدى شركة الشحن، ويُرجى استلامه في أقرب وقت ممكن.
في حال عدم الاستلام خلال المدة المحددة، قد يتم إتلاف الشحنة من قبل شركة الشحن دون مسؤولية على المتجر.
⸻
ثانياً: الملاحظات العامة
•يتم إرسال التحديثات عبر رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
•مدة الشحن تختلف عن مدة التنفيذ، ولا تُحتسب ضمنها.
•مسؤولية التوصيل والاستلام تقع على شركة الشحن (سمسا).
•لأي مشكلة بعد الشحن، يُرجى التواصل مع شركة سمسا أو المندوب مباشرة.
•يمكن تغيير موقع الاستلام بعد شحن الطلب من خلال شركة سمسا فقط.
•تحديث حالة الشحنة بعد تسليمها للشركة قد يستغرق من يوم إلى يومين عمل.
•متابعة حالة الشحنة مسؤولية العميل بالكامل.
⸻
ثالثاً: في حال عدم استلام الشحنة
•في حال عدم استلام الشحنة وإعادة شحنها من قبل المتجر،
يجب على العميل الانتظار وفق المدة المحددة، مع استثناء إجازات المتجر من مدة الانتظار.
•يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن (29 ريال).
•لن يتم استلام أو إعادة شحن الطلب إلا بعد إصدار بوليصة جديدة.
•في حال عدم إصدارها، ستبقى الشحنة لدى شركة الشحن، وقد يتم إتلافها دون مسؤولية على المتجر.
⸻
رابعاً: الإلغاء والاسترجاع
•لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وبدء تنفيذه نهائيًا.
•في حال عدم استلام الطلب نهائيًا، يتم خصم 60 ريال مقابل تكاليف المعالجة،
ويُعاد باقي المبلغ للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة.
